Et ce n’est qu’un exemple.
Trop souvent, les procédures de sécurité (SOP) sont considérées comme un simple document “à avoir” pour satisfaire à des exigences. On les rédige, on les range, et on les oublie. En réalité, une SOP devrait êtreun outil vivant— un pilier qui guide, forme et aligne les équipes au quotidien.
Pourquoi c’est important
Les SOP ne sont pas là pour être récitées par cœur. On sait très bien que personne ne retiendra chaque détail — et ce n’est pas l’objectif.
L’objectif, c’est que chaque personne sacheoù les trouveret que ces SOP soientla référence unique et fiablepour :
- Les formations et rafraîchissements
- Les causeries et briefings
- Les simulations et exercices
- Les systèmes de gestion et audits
- L’adaptation des technologies et logiciels
- Les enquêtes après incident
Quand elles sontà jour,accessiblesetintégrées aux opérations quotidiennes, les SOP cessent d’être un classeur oublié et deviennent lacolonne vertébrale d’une performance constante.
Le risque
Si les SOP ne sont pas mises à jour régulièrement… Si le personnel n’a aucun moyen simple de proposer des améliorations… S’il n’y a pas de formation ou de simulation pour les mettre en pratique…
Alors elles ne protègent personne — ce ne sont que des feuilles de papier.
Les 6 lacunes que je rencontre le plus souvent
1️⃣ Coordonnées d’urgence non mises à jour: En situation critique, un mauvais numéro ou un contact obsolète peut coûter des minutes précieuses. Ces informations doivent être vérifiées à intervalles réguliers — pas seulement après un incident.
2️⃣ Responsabilités de poste floues: Quand les rôles ne sont pas clairs, chacun croit que l’autre s’en occupe… et rien ne se fait. La clarté doit être documentée, communiquée et facilement accessible.
3️⃣ Aucun rythme de formation de rappel: Une procédure non pratiquée est rapidement oubliée. Les SOP doivent alimenter un plan de formation continue, avec des sessions de rafraîchissement planifiées.
4️⃣ Pas de boucle de rétroaction pour les améliorer: Sans mécanisme pour recueillir les retours du terrain, les SOP vieillissent mal. Les suggestions doivent pouvoir être transmises et traitées facilement.
5️⃣ Aucune pratique ou simulation régulière: Savoir quoi faire ≠ savoir le faire. Les exercices révèlent les failles et renforcent les réflexes en conditions réelles.
6️⃣ Procédure manquante: Certains scénarios critiques n’ont tout simplement pas de procédure. Ces “zones grises” forcent les équipes à improviser, souvent au détriment de la sécurité, de la conformité et de la coordination.
Et le rôle du leader dans tout ça ?
Des SOP solides ne remplacent pas le leadership. Mais un bon leader s’assure qu’ellesvivent, qu’ellesévoluentet qu’ellesservent vraimentceux qui protègent les personnes et les biens au quotidien.
Un leader engage son équipe dans leur amélioration, les relie aux valeurs de l’organisation et veille à ce que la pratique soit aussi importante que la théorie.
💬 Et vous ?
Avez-vous déjà vu l’une de ces lacunes coûter cher à votre organisation ? Quelles bonnes pratiques avez-vous mises en place pour que vos SOP restent vivantes ?
