Reconnaissance en sécurité privée

23 Oct 2025 10:23

Au-delà des rituels, un levier de leadership humain

Quand j’ai commencé mon mandat à l’Université de Montréal, j’ai relancé une pratique qui avait disparu : les cérémonies de retraite pour nos agents. La première fois que nous avons pris le temps d’honorer publiquement le départ d’un collègue, j’ai vu quelque chose de puissant se produire.

Les sourires, les applaudissements, la gratitude exprimée par les agent(e)s, collègues et retraité(e)s du service… tout cela a eu un effet immédiat sur le moral de l’équipe. Ce n’était pas qu’un geste symbolique : c’était une façon de dire« ton service compte, ta contribution a laissé une trace ». Et plusieurs employés m’ont confié par la suite qu’ils se sentaient fiers d’appartenir à une organisation qui ne les voyait pas comme un simple numéro.

Cette expérience m’a ouvert les yeux : la reconnaissance ne doit pas être occasionnelle, elle doit être structurée et intégrée. Voici pourquoi elle est si stratégique en sécurité privée.

Pourquoi c’est stratégique dans la sécurité privée

Contrairement aux milieux militaire ou policier, les agents de sécurité privée ne bénéficient pas toujours de traditions fortes de reconnaissance et de développement de l’esprit de corps. Pourtant, c’est tout aussi essentiel… et souvent simple à mettre en place.

Motiver et retenir : Dans un secteur où la rotation du personnel est élevée, la reconnaissance nourrit la loyauté.
Valoriser la mission : La sécurité est exigeante et parfois invisible; reconnaître les efforts rend la contribution tangible.
Augmenter la sécurité : La reconnaissance améliore directement la sécurité : des employés valorisés et engagés vont naturellement aller au-delà des attentes pour protéger les lieux qui leur sont confiés.
Renforcer la culture : Ce qui est célébré devient la norme; la reconnaissance oriente les comportements souhaités.
Gagner en crédibilité auprès des clients : Un agent reconnu devient un ambassadeur de la qualité du service.

En d’autres mots : sans reconnaissance, la sécurité devient une tâche. Avec reconnaissance, elle devient une mission. Comme le dit Simon Sinek, « Quand les gens investissent financièrement, ils veulent un rendement. Quand ils investissent émotionnellement, ils veulent contribuer. »

Les 6 grandes familles de reconnaissance en sécurité privée

Et quelques exemples les plus puissants ou répandus.

1. Reconnaissance formelle

🎯 Objectif : honorer les efforts exceptionnels et la progression de carrière.

Certificats ou médailles pour bravoure, sauvetage ou service remarquable.
Prix de service (5, 10, 15, 20 ans).
Promotions soulignées par une cérémonie d’insignes.
Hommages lors des départs et retraites (plaque, écusson encadré, photo d’équipe).

2. Pratiques cérémonielles

🎯 Objectif : ancrer la reconnaissance dans des moments collectifs et symboliques.

Cérémonies d’intégration après la formation (remise de badge, uniforme).
Cérémonies conjointes avec police ou pompiers après interventions.
Visites et inspections annuelles.

3. Honneurs et mémoire

🎯 Objectif : rappeler que l’extraordinaire est honoré et jamais oublié.

Lettre et minute de silence pour un agent blessé ou décédé.
Drapeau ou emblème en berne dans les organisations critiques.
Mur ou tableau commémoratif avec noms et photos.

4. Traditions d’appartenance

🎯 Objectif : renforcer l’identité d’équipe et la fierté d’appartenir.

Challenge coins ou pièces de reconnaissance.
Écussons d’équipe (salle de contrôle, unité canine, patrouille).
Surnoms, call signs ou codes radio identitaires.
Rituels d’équipe (accueil sur un quart, transmission de relève, dernier appel radio).

5. Reconnaissance publique et client

🎯 Objectif : donner visibilité et crédibilité, à l’interne et à l’externe.

Réussites du mois ou de l’année.
Lettres de reconnaissance cosignées par le client.
Mise en valeur dans la communauté (médias, infolettres, réseaux sociaux).

6. Rituels informels du quotidien

🎯 Objectif : maintenir la motivation par des gestes simples et authentiques.

Un simple merci et une appréciation du bon travail.
Félicitations entre collègues ou par le superviseur.
Petites récompenses (café, carte-cadeau, lunch payé).
Gestes symboliques : poignée de main, salut, remerciement public lors du briefing.

Un cadre pratique… mais surtout humain : la reconnaissance doit avoir sa place dans le temps

Voici quelques exemples pour lancer rapidement des actions qui vont apporter des résultats tangibles.

⏳ Au quotidien – motivation immédiate

Un mot positif lors d’un briefing, une poignée de main, un “merci” sincère. Ces gestes simples nourrissent l’énergie et montrent que chaque effort est vu.

📅 Chaque mois – visibilité régulière

Un programme « Réussites du mois », idéalement remis en présence du client. C’est un rendez-vous attendu qui valorise les bons coups et renforce le partenariat avec le client.

🎖 Chaque année – fierté et appartenance

Une cérémonie qui honore les années de service, les performances exceptionnelles et les retraites. Ce rituel institutionnalise la reconnaissance et construit une culture durable.

🚨 En cas exceptionnel – hommage et mémoire

Médailles, lettres cosignées par le client, cérémonies de mémoire. Ces gestes rappellent que l’extraordinaire — bravoure, sacrifice, engagement — ne passe jamais sous silence.

Le cœur du sujet

Comme le dit Simon Sinek « Quand nous nous sentons appréciés, nous donnons plus. Quand nous ne le sommes pas, nous donnons moins. C’est aussi simple que ça. »

Comme le dit John C. Maxwell « Tout le monde a besoin de reconnaissance, mais surtout ceux qui donnent le plus et reçoivent le moins. »

Et les employés dans le milieu de la sécurité sont souvent ceux qui reçoivent le moins.

Dans la sécurité, la vigilance protège les gens. Mais c’est la reconnaissance qui protège l’esprit de corps et, par le fait même, les gens autour de nous.

Prenons le temps, dès aujourd’hui, d’ancrer la reconnaissance dans nos pratiques. Car c’est en reconnaissant nos équipes que nous renforçons à la fois la sécurité et l’esprit de corps.

Parlons-en!